🛡️

✈️

1

2

3

✈️❌

ביטול טיסה

כל מה שצריך לדעת על זכויותיך כשטיסה מבוטלת - השוואה בין החוק הישראלי לתקנות האירופיות

8+
שעות עיכוב = ביטול (ישראל)
🗓️
14
ימים התראה מינימלית
💰
€600
פיצוי מקסימלי

השוואת זכויות: ישראל vs אירופה

🇮🇱

חוק שירותי התעופה (ישראל)

  • עיכוב 8+ שעות נחשב כביטול טיסה
  • פיצוי עד 3,580 ₪ (מעל 4,500 ק"מ)
  • חל על טיסות מ/אל ישראל
  • החזר כספי תוך 21 יום
  • כולל חברות תעופה זרות
🇪🇺

תקנת EU 261/2004

  • 3+ שעות איחור מזכה בפיצוי
  • פיצוי עד €600 (מעל 3,500 ק"מ)
  • חל על טיסות מאירופה
  • טיסות לאירופה - רק חברות אירופיות
  • פסיקות מרחיבות של בית הדין

ציר הזמן של התראות וזכויות

14+ ימים לפני
התראה מספקת - אין פיצוי (החזר/טיסה חלופית בלבד)
7-14 ימים לפני
פיצוי אם הטיסה החלופית: המראה 2+ שעות מוקדם או נחיתה 4+ שעות מאוחר
פחות מ-7 ימים
זכאות לפיצוי מלא (אלא אם הטיסה החלופית קרובה מאוד למקור)

סכומי הפיצוי לפי מרחק

עד 1,500 ק"מ
€250 / 1,490₪
1,500-3,500 ק"מ
€400 / 2,390₪
מעל 3,500 ק"מ
€600 / 3,580₪

הזכויות שלך בעת ביטול

💵

החזר כספי

החזר מלא של מחיר הכרטיס תוך 21 יום

🔄

טיסה חלופית

שיבוץ בטיסה הקרובה ביותר ליעד

🍽️

מזון ומשקאות

כיבוד בזמן ההמתנה

🏨

לינה והסעות

אם ההמתנה כוללת לילה

📱

תקשורת

2 שיחות טלפון או אימיילים

⚖️

פיצוי כספי

עד €600 / 3,580₪ ללא הוכחת נזק

מתי אין זכאות לפיצוי?

🌪️ מזג אוויר קיצוני
⚠️ סיכונים ביטחוניים
📢 שביתה מוגנת
✡️ מניעת חילול שבת (ישראל)
🚨 מצב חירום לאומי
🛫 סגירת מרחב אווירי

⚠️ גם בנסיבות חריגות - זכאים להחזר כספי או טיסה חלופית!

בדוק זכאות לפיצוי

הזן פרטי טיסה לבדיקה מיידית

ללא סיכון • בדיקה חינם • תוצאות מיידיות

🎫❌

אוברבוקינג (רישום יתר)

מה קורה כשהטיסה מלאה ואתם נשארים בחוץ? הזכויות שמגיעות לכם בחוק

🤔 מהו אוברבוקינג?

אוברבוקינג הוא מצב בו חברת התעופה מכרה יותר כרטיסים ממספר המושבים הזמינים במטוס. זוהי פרקטיקה נפוצה המבוססת על הסטטיסטיקה שחלק מהנוסעים לא יגיעו.

תהליך הטיפול באוברבוקינג

1

חיפוש מתנדבים

החברה מחפשת נוסעים שמוכנים לוותר על מקומם תמורת פיצוי מוסכם

2

סירוב כפוי

אם אין מתנדבים, החברה מסרבת להעלות נוסעים בניגוד לרצונם

3

זכויות מלאות

נוסע שנדחה בכפייה זכאי לפיצוי מלא + שירותי סיוע

טבלת פיצויים - אוברבוקינג

מרחק טיסה
פיצוי ישראל
פיצוי EU
עם טיסה חלופית*
עד 2,000 ק"מ
1,250 ₪
€250
50% (איחור עד 4 שעות)
2,000-4,500 ק"מ
2,000 ₪
€400
50% (איחור עד 5 שעות)
מעל 4,500 ק"מ
3,000 ₪
€600
50% (איחור עד 6 שעות)

* אם הגעתם ליעד עם איחור מוגבל בטיסה חלופית

מתנדב vs נדחה בכפייה

🙋

מתנדב

  • מקבל פיצוי לפי הסכמה עם החברה
  • יכול לנהל משא ומתן על התנאים
  • לרוב: שוברים, שדרוג, כסף מזומן
  • לא זכאי לפיצוי הסטטוטורי
  • כדאי לשקול אם ההצעה משתלמת
🚫

נדחה בכפייה

  • פיצוי מלא לפי חוק
  • שירותי סיוע: מזון, לינה, תקשורת
  • בחירה: החזר כספי או טיסה חלופית
  • פיצוי מיידי בנמל (באירופה)
  • זכות לתבוע בבית משפט

טיפים חשובים

1

הגיעו בזמן!

צ'ק-אין ושער בזמן הם תנאי לזכאות לפיצוי

2

תעדו הכל

שמרו כרטיסי עלייה, קבלות והודעות

3

אל תחתמו בלחץ

קראו היטב לפני ויתור על זכויות

4

דרשו בכתב

בקשו אישור כתוב על הסירוב

נדחית מטיסה?

בדוק את זכאותך לפיצוי

ללא סיכון • בדיקה חינם

⏰✈️

איחור בטיסה

הזכויות שלך כשהטיסה מתעכבת - מתי מגיע פיצוי ומה ההבדל בין ישראל לאירופה

🇮🇱

ישראל

8+ שעות

עיכוב בהמראה = ביטול טיסה

VS
🇪🇺

אירופה

3+ שעות

עיכוב בהגעה = זכאות לפיצוי

רמות עיכוב וזכויות (ישראל)

0-2 שעות עיכוב קל
  • עדכון הנוסעים בלבד
  • אין שירותי סיוע
  • אין פיצוי
2-5 שעות עיכוב בינוני
  • ✓ מזון ומשקאות
  • ✓ תקשורת (שיחות/SMS)
  • אין פיצוי
5-8 שעות עיכוב ממושך
  • ✓ מזון ומשקאות
  • ✓ לינה במלון (אם לילה)
  • ✓ אפשרות לביטול והחזר
8+ שעות = ביטול טיסה
  • ✓ כל שירותי הסיוע
  • ✓ החזר או טיסה חלופית
  • ✓ פיצוי כספי מלא!

כללי איחור באיחוד האירופי

עד 1,500 ק"מ 2+ שעות עיכוב

שירותי סיוע (מזון, שתייה, תקשורת)

1,500-3,500 ק"מ 3+ שעות עיכוב

שירותי סיוע + לינה אם נדרש

מעל 3,500 ק"מ 4+ שעות עיכוב

שירותי סיוע מלאים

כל המרחקים 5+ שעות עיכוב

זכות לביטול + החזר כספי מלא

⚖️

פסיקת Sturgeon (2009)

בית הדין האירופי קבע: איחור של 3+ שעות בהגעה ליעד מזכה בפיצוי כמו ביטול!

כמה מגיע לך?

📍
עד 1,500 ק"מ
€250
תל אביב ← רומא
📍
1,500-3,500 ק"מ
€400
תל אביב ← לונדון
📍
מעל 3,500 ק"מ
€600
תל אביב ← ניו יורק

הטיסה איחרה?

בדוק זכאות לפיצוי

תוצאות מיידיות

⏪✈️

הקדמת טיסה

כשחברת התעופה מקדימה את הטיסה - הזכויות שלא ידעתם שמגיעות לכם

💡 הידעת?

החוק הישראלי הוא מהמפורשים בעולם בנוגע להקדמת טיסות! רוב הנוסעים לא מודעים שגם הקדמה משמעותית מזכה בפיצוי.

הכללים בישראל

5-8 שעות הקדמה
החזר כספי טיסה חלופית

בהתראה קצרה מ-14 יום

השוואה: ישראל vs אירופה

🇮🇱

ישראל

  • הקדמה של 5+ שעות ← החזר/חלופית
  • הקדמה של 8+ שעות ← + פיצוי
  • מוסדר בחוק מפורשות
  • סכומים: 1,440-3,460 ₪
🇪🇺

אירופה (מ-2021)

  • הקדמה של 1+ שעה ← פיצוי!
  • פסיקת בית הדין האירופי
  • נחשב כביטול לכל דבר
  • סכומים: €250-€600

פסיקה פורצת דרך (2021)

⚖️ בית הדין האירופי - דצמבר 2021

"הקדמת טיסה משמעותית דינה כדין ביטול"

  • כל הקדמה של יותר משעה מהווה פגיעה מהותית בנוסע
  • נוסעים עלולים לפספס את הטיסה או להזדקק לשינוי תוכניות
  • זכאות לפיצוי €250-€600 לפי מרחק
  • ללא אפשרות הפחתה של 50%

דוגמאות מעשיות

✓ זכאי לפיצוי

טיסה תוכננה ל-18:00, הוקדמה ל-10:00 (8 שעות)

הודעה 5 ימים מראש

← פיצוי מלא לפי מרחק

✓ זכאי לפיצוי (EU)

טיסה תוכננה ל-18:00, הוקדמה ל-16:30

הודעה יומיים מראש

← פיצוי €250-€600

✗ לא זכאי

טיסה הוקדמה ב-6 שעות

הודעה 21 ימים מראש

← התראה מספקת

הטיסה הוקדמה?

בדוק זכאות עכשיו

בדיקה חינם

🔗❌

החמצת טיסת המשך

מה קורה כשאיחור בטיסה הראשונה גורם לפספס את ההמשך? הזכויות שלך מוסברות

⚠️ חשוב לדעת

הזכויות חלות רק כאשר כל הטיסות נרכשו בכרטיס אחד (הזמנה אחת). אם קניתם כרטיסים נפרדים - אין הגנה על החמצת ההמשך!

תרחיש טיפוסי

🛫
טיסה ראשונה
מתעכבת
🏃
קונקשן
מפספסים
😟
יעד סופי
מגיעים מאוחר

סף הזכאות לפיצוי

🇮🇱

ישראל

8+ שעות

איחור בהגעה ליעד הסופי = זכאות לפיצוי

🇪🇺

אירופה

3+ שעות

איחור בהגעה ליעד הסופי = זכאות לפיצוי

איך מחשבים את הפיצוי?

1

מרחק הנסיעה

מחושב לפי היעד הסופי בכרטיס - לא לפי כל מקטע בנפרד

2

זמן האיחור

נמדד לפי ההגעה ליעד הסופי ביחס לזמן המתוכנן המקורי

3

אחריות

החברה שהפעילה את המקטע שגרם לאיחור אחראית לפיצוי

פסיקה אמיתית

סופיהרומאפריזטורונטו
הבעיה: נוסע נמנע מלעלות לטיסת רומא-פריז
הפסיקה: החברה שהפעילה את קטע רומא-פריז (חברה אירופית) חויבה לשלם €600
הסיבה: המרחק מרומא לטורונטו (היעד הסופי) חורג מ-3,500 ק"מ

הזכויות שלך

🔄

טיסה חלופית

החברה חייבת למצוא לך טיסת המשך ליעד הסופי

🏨

לינה והוצאות

אם נתקעת בנקודת הביניים

💵

החזר מלא

על כל הכרטיס + טיסה חזרה לנקודת המוצא

⚖️

פיצוי

לפי האיחור הסופי ומרחק הנסיעה הכולל

פספסת קונקשן?

בדוק זכאות לפיצוי

בדיקה מיידית

📞

צור קשר

נשמח לעזור בכל שאלה

דרכי התקשרות

🕐

שעות פעילות

א'-ה' 09:00-18:00

שאלות נפוצות

לפני שפונים, כדאי לבדוק את מדור השאלות הנפוצות שלנו.

שלח הודעה

נחזור אליך בהקדם

🔒

מדיניות פרטיות

כיצד אנחנו מגנים על המידע שלך

📜

תנאי שימוש

התנאים וההתחייבויות לשימוש בשירות

נמצאו מספר טיסות

בחר את הטיסה הנכונה:

🤝
גילוי נאות: התביעה תטופל על ידי השותף שלנו AirHelp - חברה מובילה בתחום פיצויי טיסות. העמלה נגבית רק במקרה של הצלחה (No Win, No Fee). פרטים נוספים →